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本当に活躍しているWebディレクターだけが知っているメソッドを紹介

当サイト管理人&インタビュアー Webディレクター 福田 祐太郎
当サイト管理人&インタビュアー
Webディレクター 福田 祐太郎

ペルソナ設計

マーケティングに欠かせないペルソナの設計は、Web制作においても重要な役割を果たすもの。ここでは、Web制作におけるペルソナの役割や設計の手順、気をつけたい注意点などについてまとめました。

ペルソナとは?

ペルソナ(Persona)とは、企業が提供しようとする商品やサービスにとっての象徴となる架空のユーザー像。この架空のユーザー像の視点を活用し、「ニーズを満たすにはどうしたらいいか」といった視点で商品・サービス開発を行うのがペルソナマーケティングです。ペルソナはあらゆるマーケティングに活用できるもので、もちろんWeb制作現場においても有用なものとなっています。

なぜペルソナが必要?

Web制作において、重視されるのはユーザーの満足度。より満足度の高いWebサイトを制作するには、ユーザーがどのような人物でどんな悩みを抱えているか、何を求めているかを把握しなければなりません。

その指標とするべく設計するのがペルソナ像です。すべての判断基準をペルソナの視点とし、「ペルソナだったらどう感じるだろう」「どうしたら満足してくれるだろう」と考えながら制作を進めることで、より品質の高いWebサイトを制作することができます。また、同一のペルソナをユーザー像として共有することは、チーム内の認識のズレを防ぐことにもつながります。

コンテンツは「あなたのために」というラブレター

制作するWebサイトのコンテンツがユーザーの心に響くかどうかは、1人のターゲットに向けたラブレターと同じです。「OLをしている20代女性の誰か」ではなく、「たった1人のあなた」に読んで欲しいと思うのがラブレター。そのたった1人のあなたが、ペルソナに該当するものです。

ペルソナを憑依させて、刺さるコンテンツをつくる

思いを伝えたい「たった1人のあなた」が決定したら、その「あなた」にとって役立つもの、満足してもらえるコンテンツを考えます。

このとき、気持ちや考えがうまく想像できないようなペルソナではいけません。ペルソナにどっぷり感情移入できるくらい具体的で、リアルなペルソナ像を作成する必要があります。

プロジェクトメンバーで共通の“お客様像”を持っておく

Webサイト制作のほとんどは、複数のメンバーで行うもの。このとき、メンバーが思い浮かべるユーザー像にバラつきがあると認識のズレが生まれてしまい、作業の修正やスケジュールの遅延につながってしまいます。

しかし、共通の「お客様像」、いわゆるペルソナがあれば認識違いを防ぐことができ、作業効率の向上にもつながるというワケです。

ペルソナの作り方

Web制作現場でも、おおいに役立つペルソナ設計。では、ペルソナはどのように設計したら良いのでしょうか。その手順を紹介します。

ユーザー像を明確にする

ペルソナを設計する際には、まずWebサイトのユーザー像を明確にすることから始めます。アクセス解析・購買履歴・インタビューなどのデータからペルソナの基盤となる情報を収集。ユーザーと直接接することの多い販売員や、営業担当に話を聞くのも良いでしょう。

データをまとめてペルソナを作る

ユーザー像が明確になったら、そのデータをもとにペルソナを設計します。ペルソナは、その人が「実在する」と思えるくらい具体的にデザインするのがポイント。年齢・性別・職業といった一般的な情報だけでなく、氏名・ライフスタイル・価値観・住んでいるところ・年収・趣味・嗜好・といった深い部分まで踏み込んで設計していきます。

さらに、そのペルソナが「どのような課題を感じており、どう解決していきたいか」を、ストーリー形式で作成しておきましょう。

ペルソナ設計のポイントと注意点

ペルソナを上手に活用すれば、ユーザーがどのような人物であるかをより深く理解でき、そのニーズに応えるためのサービス・商品を開発することが可能となります。

そのためには、良質なペルソナ像を作ることが重要。間違ったペルソナ像を作らないための注意点をまとめてみましたので、ぜひチェックしておいてください。

ああ、こういう人いるよね!とみんなが共感できるか

ペルソナは、制作するWebサイトの方針やイメージをメンバー間で共有するためのもの。そのため、誰もが同じイメージ像を思い描くことができるほど、具体的に定義することが大切です。認識にズレが生じるようなペルソナは設計が甘いと言えるので、ブラッシュアップをすることで、よりリアルさを追求しましょう。

「ただ単に設定が細かければよい」という訳ではない

ペルソナには詳細な設計が必要ですが、細かければ細かいほどいいというワケではありません。「その設計がなぜ必要なのか」を考えて設計する必要があります。

たとえば商品の購入を促したいのであれば「購入できるだけの年収なのか」、サービスを提供したいなら「サービスを受けられるエリアに住んでいるのか」といった具合です。つまり、提供したい商品やサービスに出会う必然性のない設計では意味がないのです。

購入に至るまでのストーリーを考える

カスタマージャーニーとは、ユーザーが商品の購入やサービスの利用を決めるまでにとる行動・意思・悩みなどをストーリー形式で考えること。このカスタマージャーニーを作ることで、ユーザーがどのようなタイミングでWebサイトと出会い、どのような気持ちで利用するのかといった部分を明確にイメージできるようになります。

何が心のトリガーポイントなのか?

カスタマージャーニーを設定する際に重要なのは、何が商品やサービスを選ぶトリガー(きっかけ)となるのか、ということ。そのペルソナが物事を決定するときのトリガーポイントを知っておくことで、最終的な購入・利用の決め手を押さえることができます。

【最後に要確認!】そのペルソナ、CVする?

CV(コンバージョン)とは、期待する行動をユーザーが行うことです。新人Webディレクターにありがちなのが、ペルソナ設計ばかりに気を取られて、本来の目的を見失うこと。最終的にCVしないようなペルソナを作成していないか、きちんと確認することが重要です。

ペルソナ作成が完成品の品質を左右する!

良質なペルソナデザインができると、自然とユーザーが望んでいるコンテンツが見えてきます。ペルソナのニーズを満たすようなコンテンツを制作することができれば、より魅力的なWebサイトが実現するでしょう。

ペルソナ作成にはそれなりの時間がかかりますが、作成するとしないとでは完成品の質に大きな差が出ます。Webディレクターの大切な仕事の1つとして、ペルソナ作成をしっかり行ってください。

全研本社の考える「ペルソナ設計」とは?

ペルソナはその背後にいるリアルなユーザーの悩みや希望を叶えるために非常に重要。

一般的なペルソナ像に加えて、ペルソナがどういった悩みがあり、どのように解決していきたいか?そのためにどういう検索をするか?その人がどのような心理状態なのか?をより深く設定します。

その上で、その人がクライアントや競合の商品やサービスをどのていど知っているのか?からスタートし、どのように購入に導くかまでを考えていきます。

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